Aller au contenu principal

Mes joueurs ne reçoivent plus de notifications

Un joueur ne reçoit plus les notifications MyCoach Pro ? Commencez par identifier le problème, puis vérifiez que les notifications sont autorisées sur son téléphone. Si c'est déjà le cas, resynchronisez son token de notification.

Identifier le problème​

Le plus important est de bien identifier qui, dans votre effectif, a réellement un problème pour recevoir les notifications MyCoach Pro :

  • Qui est concerné ?
  • Depuis quand ?
  • Le problème touche-t-il tous les événements auxquels le joueur est convoqué, ou un type d'événement en particulier ?

Dans la plupart des cas, le joueur concerné n'a pas activé ou a refusé les notifications sur son téléphone. Vérifiez ses réglages selon son type d'appareil.

Autoriser les notifications sur iOS (iPhone)​

  1. Ouvrez l'application Réglages.

  2. Appuyez sur Apps (dernières versions d'iOS), puis sur MyCoach Pro - AMS. Sur les versions plus anciennes, MyCoach Pro - AMS apparaît directement dans la liste.

  3. Appuyez sur Notifications.

  4. En haut de l'écran, activez Autoriser les notifications : si le bouton est gris, appuyez dessus.

Autoriser les notifications sur Android​

Selon le modèle

Le chemin peut varier d'un modèle Android à l'autre : voici la solution la plus courante.

  1. Maintenez appuyée l'icône de l'application MyCoach Pro - AMS pour afficher le menu contextuel.

  2. Appuyez sur Infos sur l'appli.

  3. Appuyez sur la section Notifications.

  4. Activez Toutes les notifications de MyCoach Pro - AMS si ce n'est pas déjà fait.

  5. Si vous venez de l'activer, fermez complètement l'application (comment fermer une application sur Android), puis relancez-la : elle vous propose d'autoriser les notifications. Appuyez sur Autoriser.

Resynchroniser le token de notification​

Si les notifications étaient déjà autorisées pour MyCoach Pro - AMS et que le problème persiste, resynchronisez le token de notification depuis l'application :

  1. Ouvrez MyCoach Pro - AMS et appuyez sur Menu.

  2. Appuyez sur la section Diagnostic.

  3. Appuyez sur Resynchroniser le token de notification.

Guide illustré

Retrouvez ces étapes en images dans le guide Resynchroniser son token de notification.

Besoin d'aide​

Écrivez à support@mycoachpro.io pour toute question sur les notifications. Pour que nous puissions agir rapidement, précisez :

  • depuis quand le problème se produit (plus il nous est signalé tôt, plus il est simple à résoudre) ;
  • les utilisateurs concernés et l'appareil qu'ils utilisent ;
  • les événements concernés (type, date, heure).