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Mes joueurs ne reçoivent plus de notifications!

Identifier le problème​

  1. 1- Qui? Depuis quand?

L'élément le plus important est de bien identifier qui parmi votre effectif a réellement un problème pour recevoir les notifications MyCoach Pro.

  • Qui?
  • Depuis combien de temps?
  • Cela se produit-il sur tous les événements ou il a été convoqué ou sur un type d'événement en particulier?
  1. 2- Vérifier que mon joueur a bien activer les notifications.

Le cas le plus probable est que l'utilisateur concerné n'ai pas activer ou bien refuser les notifications sur son appareil mobile.

Vous trouverez en détail ici comment y remédier en fonction du type d'appareil.

Comment vérifier et autoriser les notifications sur mon appareil?​

  1. iOS (iPhone)

  2. Aller dans l’application Paramètres.

  3. Rendez-vous dans la section Apps* (dernière mise à jour) ou trouver le logo de MyCoach Pro - AMS et appuyez dessus.

  4. *Après avoir appuyé sur Apps, trouvez le logo de MyCoach Pro - AMS et appuyez dessus.

  5. Dans cette nouvelle section appuyer sur Notifications

  6. Tout en haut vous verrez un bouton Autoriser les notifications. Si ce bouton est gris, alors il faut appuyer dessus pour activer les notifications.

  7. Android (l'expérience peut varier d'un modèle à l'autre, nous proposons ici la solution la plus commune).

  8. Trouver l'application MyCoach Pro - AMS et appuyer dessus en maintenant l'appui pour afficher le menu contextuel.

  9. Il faut ensuite appuyer sur le bouton Infos sur l’appli.

  10. Dans le nouveau menu, appuyer sur la section Notifications.

  11. Un encadré avec un bouton nommé Toutes les notifications de MyCoach Pro - AMS apparaît. Appuyez dessus pour l'activer si ce n'est pas fait:

    Si le bouton n'était pas actif, et que vous venez de l'activer, assurez-vous de fermer l'application (Comment fermer une application sur un appareil Android?).

    Une fois l'application relancée, elle vous proposera d'autoriser les notifications comme lorsqu'elle a été lancée la première fois. Appuyez sur Autoriser.

Cela ne fonctionne pas ou je ne suis pas dans le cas décrit plus haut.​

  1. Si ces manipulations ne fonctionnent pas, ou que vous n'êtes pas dans ce cas, et que vos notifications étaient bien autorisées pour l'application MyCoach Pro - AMS sur votre appareil, veuillez essayer cette dernière manipulation:

  2. Lancez l'app MyCoach Pro - AMS et appuyez sur le bouton Menu

  3. Appuyer ensuite sur la section Diagnostic.

  4. Appuyez sur le bouton Resynchroniser le token de notification.

Dans le cas ou elle ne fonctionnerait pas veuillez nous contacter à support@mycoachpro.io en nous fournissant un maximum de détail tels que:

  • Depuis quand vous rencontrez le problème, plus ils nous est remonté tôt, plus il sera simple de le résoudre.
  • Les utilisateurs concernés et l'appareil qu'ils utilisent.
  • Les événements concernés (type, date, heure)

Ces informations nous permettront d'agir plus rapidement et efficacement.