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¡Mis jugadores ya no reciben notificaciones!

Identificar el problema​

1. 1- ¿Quién? ¿Desde cuándo?



Lo más importante es identificar bien quién, dentro de tu plantilla, tiene realmente un problema para recibir las notificaciones de MyCoach Pro.

  • ¿Quién?
  • ¿Desde cuándo?
  • ¿Ocurre en todos los eventos a los que ha sido convocado o solo en un tipo de evento en particular?

2. 2- Verificar que mi jugador haya activado las notificaciones.


El caso más probable es que el usuario en cuestión no haya activado o haya rechazado las notificaciones en su dispositivo móvil.

A continuación encontrarás en detalle cómo solucionarlo según el tipo de dispositivo.

¿Cómo verificar y autorizar las notificaciones en mi dispositivo?​

3. iOS (iPhone)

  1. Ve a la app Ajustes.
  2. Entra en la sección Apps* (última actualización) o busca el icono de MyCoach Pro - AMS y tócalo.
  3. *Después de tocar Apps, busca el icono de MyCoach Pro - AMS y tócalo.
  4. En esta nueva sección, toca Notificaciones.
  5. En la parte superior verás un botón Permitir notificaciones.
    Si este botón está en gris, toca para activar las notificaciones.

4. Android (la experiencia puede variar según el modelo; aquí proponemos la solución más común).

  1. Busca la aplicación MyCoach Pro - AMS y mantén pulsado para mostrar el menú contextual.

  2. Luego toca el botón Información de la aplicación.

  3. En el nuevo menú, toca la sección Notificaciones.

  4. Aparecerá un recuadro con un botón llamado Todas las notificaciones de MyCoach Pro - AMS.
    Tócalo para activarlo si no lo está:


    Si el botón no estaba activo y acabas de activarlo, asegúrate de cerrar la aplicación (¿Cómo cerrar una aplicación en un dispositivo Android?).



    Una vez reiniciada la aplicación, te propondrá autorizar las notificaciones como cuando se ejecutó por primera vez. Pulsa en Permitir.

No funciona o no estoy en el caso descrito arriba.​

5. Si estas manipulaciones no funcionan, o no estás en ese caso, y tus notificaciones ya estaban autorizadas para la aplicación MyCoach Pro - AMS en tu dispositivo, prueba esta última opción:

  1. Abre la app MyCoach Pro - AMS y toca el botón Menú
  2. Luego toca la sección Diagnóstico.
  3. Toca el botón Resincronizar el token de notificación.

En caso de que no funcione, contacta con nosotros en support@mycoachpro.io aportando el máximo de detalles posible, como por ejemplo:

  • Desde cuándo ocurre el problema (cuanto antes nos lo informes, más fácil será resolverlo).
  • Los usuarios afectados y el dispositivo que utilizan.
  • Los eventos afectados (tipo, fecha, hora)

Esta información nos permitirá actuar de forma más rápida y eficaz.

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