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Mis jugadores ya no reciben notificaciones

¿Un jugador ya no recibe las notificaciones de MyCoach Pro? Empieza por identificar el problema y luego comprueba que las notificaciones están permitidas en su teléfono. Si ya lo están, resincroniza su token de notificación.

Identificar el problema​

Lo más importante es identificar bien quién, dentro de tu plantilla, tiene realmente un problema para recibir las notificaciones de MyCoach Pro:

  • ¿Quién está afectado?
  • ¿Desde cuándo?
  • ¿Ocurre en todos los eventos a los que ha sido convocado o solo en un tipo de evento en particular?

En la mayoría de los casos, el jugador afectado no ha activado o ha rechazado las notificaciones en su teléfono. Revisa sus ajustes según su tipo de dispositivo.

Permitir las notificaciones en iOS (iPhone)​

  1. Abre la app Ajustes.

  2. Toca Apps (últimas versiones de iOS) y luego MyCoach Pro - AMS. En versiones anteriores, MyCoach Pro - AMS aparece directamente en la lista.

  3. Toca Notificaciones.

  4. En la parte superior de la pantalla, activa Permitir notificaciones: si el botón está en gris, tócalo.

Permitir las notificaciones en Android​

Según el modelo

El recorrido puede variar de un modelo Android a otro: esta es la solución más habitual.

  1. Mantén pulsado el icono de la app MyCoach Pro - AMS para mostrar el menú contextual.

  2. Toca Información de la aplicación.

  3. Toca la sección Notificaciones.

  4. Activa Todas las notificaciones de MyCoach Pro - AMS si aún no lo está.

  5. Si acabas de activarlo, cierra completamente la aplicación (cómo cerrar una aplicación en Android) y vuelve a abrirla: te propondrá permitir las notificaciones. Toca Permitir.

Resincronizar el token de notificación​

Si las notificaciones ya estaban permitidas para MyCoach Pro - AMS y el problema continúa, resincroniza el token de notificación desde la app:

  1. Abre MyCoach Pro - AMS y toca Menú.

  2. Toca la sección Diagnóstico.

  3. Toca Resincronizar el token de notificación.

Guía ilustrada

Encontrarás estos pasos con capturas en la guía Resincronizar el token de notificación.

¿Necesitas ayuda?​

Escribe a support@mycoachpro.io para cualquier pregunta sobre las notificaciones. Para que podamos actuar rápido, indica:

  • desde cuándo ocurre el problema (cuanto antes nos lo comuniques, más fácil será resolverlo);
  • los usuarios afectados y el dispositivo que utilizan;
  • los eventos afectados (tipo, fecha, hora).